Fluxos de Trabalho Automatizados
Workflows é uma ferramenta de automação integrada no Salesmessage, criada para ajudar os utilizadores a automatizar os seus processos de contacto com leads. O principal objetivo foi incorporar esta funcionalidade na interface existente de forma fluida, garantindo uma experiência familiar e intuitiva para os utilizadores. A simplicidade foi uma prioridade, com o objetivo de reduzir qualquer fricção inicial e proporcionar uma integração suave, tanto para novos utilizadores como para os já existentes.
O processo de desenvolvimento começou com a recolha de feedback inicial através de pedidos de suporte e sugestões de funcionalidades. Para aprofundar a nossa compreensão das necessidades dos utilizadores, realizámos uma investigação detalhada, envolvendo diretamente a nossa base de utilizadores atual. Estes insights foram essenciais para definir a funcionalidade e usabilidade da funcionalidade Workflows, garantindo que estivesse alinhada com casos de uso reais e oferecesse valor significativo desde o primeiro momento.
O problema
Antes da introdução do Workflows, os utilizadores do Salesmessage tinham de gerir manualmente cada ação, o que era demorado e ineficiente. Muitos dos nossos utilizadores, sobretudo em funções de vendas ou apoio ao cliente, enfrentavam tarefas repetitivas como a gestão de mensagens de leads ou pedidos de suporte. Estas tarefas rapidamente se tornavam aborrecidas e difíceis de acompanhar, causando bloqueios nas operações do dia a dia.
O Workflows surgiu como uma das funcionalidades mais solicitadas. Após várias entrevistas aprofundadas com utilizadores, ficou claro que uma ferramenta de automação reduziria drasticamente o esforço manual e simplificaria os processos. Este insight impulsionou o desenvolvimento do Workflows — uma solução pensada para automatizar tarefas repetitivas, agilizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade geral dos nossos utilizadores.
Esboço inicial das opções da ação de espera. A tentar organizar a ação de espera para que seja mais fácil e familiar de utilizar.
Wireframes
Após a análise inicial da investigação e a discussão e aprovação dos esboços de ideias, passamos à criação de wireframes detalhados que definem os vários componentes da funcionalidade. Isto permite-nos visualizar melhor como os padrões e as interações irão funcionar, sem que os detalhes visuais da interface distraiam do essencial. Durante esta fase, também criamos protótipos iniciais para testar interações básicas, garantindo que a funcionalidade principal funciona conforme o esperado.
O MVP do canvas de automação de workflows
Exemplo de alguns dos detalhes da ação apresentados na barra lateral de edição.