Salesmessage Analytics
De trabajo dentro de su actual sistema de diseño, he creado una fluida e intuitiva experiencia analítica que ofrece granular conocimientos sobre el cliente embudo, ayudando a las empresas a realizar el seguimiento y optimizar su rendimiento de mensajería.
Salesmessage analytics screens
Research & Insights
Before designing the Salesmessage analytics feature, I conducted research on:
- User needs analysis – What insights do businesses require to optimize messaging?
- Competitor benchmarking – How do other platforms present analytics, and what’s missing?
- Usability testing – What data visualizations and metrics are most actionable for users?
Key Research Findings
Key Research Findings
- Businesses needed granular tracking of messages sent, calls, conversations, and conversions.
- Agent performance metrics were crucial for optimizing response times and effectiveness.
- A clear, digestible dashboard improved decision-making and reduced friction.
Early sketches
El Diseño Final
Después de refinar el diseño, me he centrado en:
- Claro, basado en datos de panel para la información rápida sin el desorden.
- Intuitiva visualizaciones para resaltar las métricas clave como los mensajes enviados, llamadas, conversaciones, y las conversiones.
- El rendimiento de los agentes de seguimiento para ayudar a los equipos de optimizar los tiempos de respuesta y la eficiencia.
- Perfeccionar la navegación para una fácil experiencia analítica.
Analytics - Homepage
Analytics – Conversations
Analytics – Performance
Página de analytics que muestra detallada de los datos agrupados por los padres de kpis